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企业如何进行对标管理

发布于:2013-3-29 00:42  编辑:admin   点击:
对标管理从操作程序上来说,一般包括五大步骤。
第一,制定对标计划,确保对标计划与企业的战略一致。
第二步,建立对标团队。团队的结构取决于对标范围的大小、企业规模、对标预算、对标程序和环境等要素。其次是就对标程序、分析工具和技术、交流能力、企业背景和系统对团队人员进行培训。
如果让专人负责对标的实施过程,就能大大激发他们的责任心,提高实施效率。除了领导能力外,对标团队还应当具备分析、程序处理和图书馆/电脑搜索等技能,3到5人最理想。
第三步,收集必要的数据。首先,要收集本企业的流程表、客户反馈、程序手册等信息进行自我分析。否则,你将看不到与别人的差距,无法发现改善的机会在哪儿。
其次,找到适合自己的模仿对象。企业做一个候选对象的名单,选择那些获奖企业、在商业杂志或者其他媒体尤其是年度行业报告中得到公认的企业,或由供应商、客户、咨询师推荐的企业。然后就这些企业进行调查,筛选出3到5个企业作为信息交换和对标合作伙伴。
第四步,分析业绩差距数据。在理解对标对象最佳的方法基础上,衡量自己与别人业绩的差距。可用的指标包括:利润率、投资回报、产品周期、每个员工销售量、每种服务/产品成本,或者如何开发一种新产品或服务等。
比较时,必须就相同的事情进行对比,苹果比苹果,而不是比梨子。同时根据经济规模、不同的管理思路、市场环境做出调整。
通过比较业绩,企业就会发现与最好企业的差距。“别人能行,为什么大家不行?”这样对标就可以帮助企业建立一个战略目标。在将相关信息告诉高层管理人员和整个企业后,企业要根据数据设计行动计划、实施办法以及监督衡量标准。
第五步,持续进行对标管理。企业在减少与最佳案例的差距时,需时常用衡量标准来监测实施的有效性。另外,由于表现最佳的企业本身也会继续发展,所以“找到并实施最好的方法”的对标管理也是一个只要开始就没有结束的过程。
从一开始,对标管理获得企业高层的支撑就很重要。如果没有高层的支撑,到了实施阶段绝对会失败。但高层的支撑不在于他们口头说了什么,而是做了什么。
在对标管理中,企业一般容易犯什么样的错误?
在对标内容上,很多企业过分关注价格,而忽视了有关客户和员工方面的对标。有的企业没有将对标目标与企业的主要使命联系起来,这可能会导致高层领导的反对,并影响到企业其他计划的实行。
有的企业在未完全理解自己的程序之前,就急忙实施对标,最终也会失败。有些企业试图用对标一下子解决很多问题,提高企业业务各个方面,结果欲速不达,员工士气低落。此外,容易犯的错误还包括没有人负责对标过程、没有对对标程序做系统记录等。
如何在对标过程中保持创新?
对标不是完全模仿,需要在企业学问、预算、成本收益约束下进行一定的调整。有的企业由于资本限制,先实施最佳案例中最关键或者受到资本约束最小的要素,这也是一种变通。同时,最佳案例随着时间推移不是一成不变的,它在实施过程中不断被改进。

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